Ai sensi degli artt. 13-14 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") · Ultimo aggiornamento: agosto 2026
[Ragione sociale], con sede in [indirizzo], P.IVA [___] ("noi", "Custode Vocale"),
è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il servizio Custode Vocale
e il sito custodevocale.it.
Contatti privacy: privacy@custodevocale.it ·
Responsabile della protezione dei dati (DPO): [nominativo e contatto DPO].
Il servizio coinvolge due interessati distinti, e li trattiamo con altrettanta cura:
| Trattamento | Dati | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Gestione account e abbonamento | Nome, email, telefono del cliente; dati di fatturazione | Contratto (art. 6.1.b); obblighi di legge per la fatturazione (art. 6.1.c) | Durata del contratto; documenti fiscali 10 anni |
| Chiamate quotidiane e report | Registrazioni e trascrizioni delle chiamate; esiti dei check-in (incluso l'umore espresso in conversazione); report inviati al cliente | Consenso dell'assistito (art. 6.1.a); contratto verso il cliente | Registrazioni e trascrizioni: max 90 giorni, poi cancellazione automatica. Esiti sintetici: durata del servizio |
| Promemoria farmaci (solo se attivato) | Nome dei farmaci, orari, conferme di assunzione | Consenso esplicito dell'assistito per dati relativi alla salute (art. 9.2.a) | Finché il modulo resta attivo |
| Filtro chiamate e protezione dalle truffe | Numeri chiamanti, esiti del filtro, numeri bloccati, situazioni segnalate dalla famiglia | Contratto; legittimo interesse alla protezione dell'assistito (art. 6.1.f) | Registro chiamate: max 90 giorni; liste contatti: durata del servizio |
| "Memoria del Custode" (profilo conversazionale) | Persone care citate, interessi, appuntamenti, discorsi da riprendere, preferenze di conversazione | Consenso dell'assistito; contratto | Durata del servizio; visibile in ogni momento al cliente nell'app |
| Avvisi di sicurezza (truffe, richieste di denaro, segnali seri) | Segnalazioni emerse in conversazione, con eventuale indicazione di riservatezza | Legittimo interesse; interesse vitale nei casi gravi (art. 6.1.d) | Durata del servizio |
| Assistenza clienti | Richieste di supporto e relative risposte (anche gestite da assistente automatico) | Contratto | 2 anni dalla chiusura della richiesta |
| Registro degli accessi (audit) | Chi ha letto trascrizioni/memoria e quando; interventi del nostro personale | Legittimo interesse alla sicurezza e accountability | 5 anni |
Il filtro delle chiamate in entrata opera automaticamente: i contatti fidati passano sempre, i copioni riconducibili a truffe o spam vengono fermati, gli sconosciuti legittimi vengono annunciati. Garanzie: il cliente controlla le liste (contatti fidati e numeri bloccati) e il livello del filtro dall'app, ogni chiamata fermata è tracciata nel Diario, ed è sempre possibile chiedere una verifica umana scrivendo a privacy@custodevocale.it.
Trattiamo i dati su infrastrutture nell'Unione Europea. Per funzionare usiamo fornitori qualificati, nominati responsabili del trattamento (art. 28 GDPR), per queste categorie: telefonia e messaggistica (es. Twilio; i resoconti viaggiano su WhatsApp), sintesi e riconoscimento vocale, modelli di intelligenza artificiale conversazionale, pagamenti (es. Stripe), hosting. Alcuni fornitori hanno sede negli Stati Uniti: in quei casi il trasferimento avviene sulla base del Data Privacy Framework UE-USA o di Clausole Contrattuali Standard, con misure supplementari. L'elenco aggiornato dei fornitori è disponibile su richiesta.
Su scelta del cliente (piano Premium), i resoconti possono essere inviati anche a un secondo familiare da lui indicato: la responsabilità della scelta del destinatario è del cliente, che dichiara di indicare un familiare coinvolto nella cura della persona assistita.
Non vendiamo né cediamo dati a terzi per finalità di marketing.
Cliente e persona assistita possono esercitare in ogni momento i diritti degli artt. 15-22 GDPR: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione, revoca del consenso (senza pregiudicare i trattamenti già avvenuti).
Se ritieni che il trattamento violi la legge, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).
Chi la chiama? Un assistente automatico, gentile, scelto per lei dalla sua famiglia. Non è una persona e glielo dirà sempre.
Cosa fa con le sue parole? Le usa solo per farle compagnia, ricordare i vostri discorsi e avvisare la sua famiglia se qualcosa non va. Le registrazioni si cancellano da sole entro 90 giorni.
Chi legge i resoconti? Solo il suo familiare. Le confidenze personali restano tra lei e l'assistente — ma se c'è di mezzo la sua sicurezza, i suoi soldi o la sua salute, la famiglia viene avvisata: è per proteggerla.
E se non lo vuole più? Basta dirlo, anche solo all'assistente durante una chiamata: le telefonate si fermano. Nessuno le farà domande.
Se questa informativa cambia in modo sostanziale, avvisiamo il cliente via email o WhatsApp prima che le modifiche abbiano effetto. La versione corrente è sempre su questa pagina.