Ultimo aggiornamento: agosto 2026 · Il servizio è fornito da [Ragione sociale], [indirizzo], P.IVA [___] ("Custode Vocale", "noi").
Custode Vocale è un servizio in abbonamento di compagnia telefonica quotidiana e protezione dalle telefonate indesiderate per persone anziane, erogato tramite un assistente vocale basato su intelligenza artificiale. Comprende, secondo il piano scelto: la chiamata quotidiana di compagnia, un numero telefonico dedicato con filtro delle chiamate in entrata, i resoconti al cliente via WhatsApp, l'app con Diario e impostazioni, e l'eventuale modulo promemoria farmaci (opzionale, previo consenso della persona assistita).
L'assistente si presenta sempre, a ogni interlocutore, come sistema automatico.
Il contratto è concluso dal cliente (tipicamente un familiare). Il servizio verso la persona assistita si attiva solo dopo che questa, nella prima chiamata, ha ricevuto una spiegazione chiara e ha prestato consenso a voce, che viene registrato. Senza quel consenso il servizio non parte e il cliente può recedere senza costi.
Capacità. Sottoscrivendo il servizio, il cliente dichiara che la persona assistita è in grado di comprendere la natura del servizio e di esprimere un consenso valido, oppure di agire quale rappresentante legale della stessa (es. amministratore di sostegno), impegnandosi a fornircene evidenza su richiesta. Se durante l'attivazione emergono dubbi sulla capacità della persona, possiamo sospendere l'attivazione e chiedere chiarimenti.
La persona assistita può revocare il consenso in qualsiasi momento, anche solo dichiarandolo all'assistente: le chiamate cessano e il cliente viene informato.
L'abbonamento inizia con 7 giorni di prova gratuita completa: il primo addebito avviene solo al termine, se non hai disdetto. Richiedendo l'attivazione immediata del servizio, acconsenti espressamente all'esecuzione durante il periodo di recesso.
Diritto di recesso (consumatori): puoi recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto senza motivazione, dal portale abbonamento o scrivendo a info@custodevocale.it. Poiché la prova è gratuita e il primo addebito parte dopo, il recesso nei 14 giorni non comporta di norma alcun costo. I 14 giorni di recesso sono un tuo diritto di legge e restano tali anche se la prova gratuita dura 7 giorni: sono due cose diverse.
Ci impegniamo a un servizio continuo e curato, con un principio che ci guida: mai il silenzio — se una chiamata non riesce, il cliente riceve comunque un avviso onesto. Il servizio dipende però anche da reti telefoniche e fornitori terzi: non possiamo garantire l'assenza di interruzioni o malfunzionamenti. In caso di disservizi prolungati a noi imputabili, il cliente ha diritto a un ristoro proporzionale del canone.
Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità è limitata ai danni diretti prevedibili e, comunque, all'importo pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento. Nulla in questi termini limita la responsabilità per dolo o colpa grave, né i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori. Restano espressamente esclusi i danni derivanti dall'uso del servizio in contrasto con la sezione 2 (es. affidamento sul servizio come presidio di emergenza o medico).
Il servizio, il software, i marchi "Custode Vocale" e "Protocollo C.U.R.A." e i contenuti del sito sono di nostra titolarità o in licenza. Il cliente riceve un diritto d'uso personale e non trasferibile per la durata dell'abbonamento.
Possiamo aggiornare questi termini per ragioni normative, tecniche o di evoluzione del servizio: le modifiche sostanziali saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso. Se non le accetti, puoi disdire prima che entrino in vigore.
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per i reclami: info@custodevocale.it — rispondiamo entro 15 giorni. Per i consumatori è ferma la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. È inoltre possibile ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi del Codice del Consumo; su richiesta indichiamo gli organismi competenti.